Europastry

 

Europastry empresa dedicada a la fabricación y distribución de masa congelada para la elaboración de bollos y pan.

Necesidades

Europastry tiene múltiples sedes donde se recogen los pedidos diarios que se fabrican y se distribuyen.

Las llamadas son la entrada de negocio, por lo tanto, la rapidez en la atención, la calidad, la distribución de la llamada al agente adecuado, son necesidades básicas.

Solución implementada

Hermes diseñó e implantó, un sistema múltiple de Call Center, que automatizó la realización de las llamadas a los clientes, aumentando el rendimiento de las operadoras y asegurando la realización de todas las llamadas programadas.

En la recepción de llamadas, la asignación de la llamada al agente encargado del área o del cliente, junto con los buzones para fuera de horas ha conseguido el aumento de la calidad en la atención del cliente.

url: http://www.europastry.com/

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