Descubre uno de nuestros productos estrella: Call Center, Hermes Calldirector

Call Center, Hermes Calldirector

Call Center, gestiona tus llamantes de forma inteligente

CallDirector es una solución de Call Center que permite distribuir llamadas de forma dinámica a los agentes en función de sus habilidades y del tipo de llamante. Es una tecnología para gestionar todas las llamadas con la diferenciación que se merecen.

Permite atender a los llamantes según las necesidades de su empresa, maximizar la cantidad de llamadas respondidas por los teleoperadores y proporcioanr a sus responsables información (estadísticas) sobre explotación y desempeño del sistema.

¿Qué soluciona?

Las necesidades de atención telefónica de un centro de llamadas o Call Center.

Mejora el tiempo de respuesta a las necesidades del llamante a través de su ACD dinámico.

Mayor satisfacción de los clientes atendidos.

Retroalimentación de la calidad del servicio que se ofrece,para,en su caso, proceder a tomar las acciones correctivas necesarias.

Un mayor número de personas atendidas por unidad de tiempo.

Mejora del servicio y ahorro en coste con el consiguiente aumento de la productividad.

Automatizar determinadas tareas de la atención telefónica, que permiten a los agentes dedicar la mayor parte de su tiempo a hablar con los llamantes.

Dar el trato telefónico diferenciado para cada tipo de llamante, en función del interés que tenga para el centro de llamadas.

Proveer de una atención y servicio telefónicos de calidad, contestando siempre de la forma adecuada.

Minimizar los tiempos de prestación del servicio telefónico, tanto las esperas como la atención en sí.

Disponer de datos exactos de la atención telefónica que se está prestando.

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